返品・返金ポリシー

LUMÉA（以下「当ストア」といいます。）では、返品・交換・返金について、以下のとおり定めます。

1. 返品・交換の対象

以下に該当する場合、商品到着後7日以内にご連絡いただいた場合に限り、返品、交換、または返金の対象といたします。

• 商品に初期不良がある場合

• 配送中の破損がある場合

• ご注文内容と異なる商品が届いた場合

• 数量違い、誤配送があった場合

2. 返品・交換をお受けできない場合

以下の場合は、返品・交換・返金をお受けできません。

• 商品到着後7日を過ぎた場合

• お客様都合による返品、交換、キャンセル

• イメージ違い、サイズ違い、色味の違い、注文間違い

• 一度使用された商品

• お客様のもとで汚れ、傷、破損、におい移り等が生じた商品

• 商品パッケージ、付属品、説明書等を紛失・破損された場合

• 事前連絡なく返送された場合

• セール品、アウトレット品、訳あり品等、返品不可と明記されている商品

• その他、当ストアが返品・交換対象外と判断した場合

3. 初期不良・破損・誤配送があった場合

商品到着後7日以内に、以下の情報をメールにてご連絡ください。

• ご注文者様のお名前

• 注文番号

• 対象商品名

• 不具合・破損・誤配送の内容

• 商品状態が確認できる写真

• 外箱や梱包状態が確認できる写真

内容を確認のうえ、返品、交換、または返金のいずれかの方法で対応いたします。

4. 返品期限

初期不良、破損、誤配送による返品・交換をご希望の場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。

商品到着後7日を過ぎた場合は、返品・交換・返金をお受けできない場合があります。

5. 返品送料

初期不良、破損、誤配送による返品送料は、当ストアが負担いたします。

お客様都合による返品が例外的に認められる場合、返品送料はお客様負担となります。

6. 返金方法

返金が認められた場合、原則としてご注文時にご利用いただいた決済方法を通じて返金いたします。

決済会社、カード会社、金融機関等の処理状況により、返金反映までに日数がかかる場合があります。

7. 交換対応について

交換品の在庫がある場合は、同一商品との交換にて対応いたします。

交換品の在庫がない場合は、返金対応とさせていただく場合があります。

8. ご注文後のキャンセル

ご注文確定後のお客様都合によるキャンセルは、原則としてお受けしておりません。

ただし、発送前であり、当ストアが対応可能と判断した場合に限り、キャンセルを承る場合があります。

9. 長期不在・受取拒否・住所不備について

お客様の長期不在、受取拒否、住所不備等により商品が返送された場合、再発送にかかる送料や手数料はお客様負担となります。

また、再発送ができない場合であっても、発送済み送料、返送送料、各種手数料等を差し引いた金額での返金となる場合があります。

10. 返送時の注意事項

返品・交換をご希望の場合は、必ず事前に当ストアまでメールにてご連絡ください。

事前連絡なく返送された商品については、返品・交換・返金をお受けできない場合があります。

11. 連絡先

返品・交換・返金に関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。

LUMÉA
メールアドレス：lumea.select0@gmail.com